Faktoren der Krisenperformance
Krisenevaluation umfasst im bisherigen Verständnis (vgl. Besson 2008) die abschließende Erfassung und Bewertung des gesamten Krisenmanagements, da für die Evaluation während der akuten Krise weder Zeit, Personal noch Aufmerksamkeit zur Verfügung steht. Dabei wird das gesamte Krisenmanagement rückblickend überprüft, sowohl die Präventionsmaßnahmen, als auch die Krisenbewältigung und das Resultat. Es sind Stärken und Schwächen zu identifizieren und Verbesserungspotenziale herauszuarbeiten. Diese abschließende Evaluation trägt zur nachhaltigen Optimierung des zukünftigen Krisenmanagements bei (vgl. Schwarz 2010, 247).
Abbildung 3: Abschließende Gesamtevaluation des Krisenmanagements (vgl. Besson 2008)
Die veränderte Kommunikationskultur unserer Gesellschaft zwingt Kommunikatoren zunehmend dazu, auch während der akuten Krise eine ständig aktualisierte Bewertung der Situation vorzunehmen. Dabei steht die Beobachtung und Bewertung der speziellen Krisenresonanz im Vordergrund. Das Monitoring wird eine entscheidende Steuerungsfunktion das Krisenmanagement. Natürlich werden auch andere Entscheidungskriterien eine Rolle spielen, z. B. rechtliche Anforderungen oder unternehmenseigene Zwänge und Gegebenheiten. Die Unternehmensleitung steht vor der Herausforderung, diese einzelnen Aspekte zu gewichten und eine Entscheidung über die Vorgehensweise zu fällen. Die Krisenkommunikation hat dann die Aufgabe, diese Entscheidung reputationswirksam zu kommunizieren.
Abbildung 4: Strategische Krisenevaluation
Strategische Krisenevaluation leistet demnach drei Hauptaufgaben:
- Vor der Krise dient ein kontinuierliches Issues Management u.a. als Frühwarnsystem.
- Während der Krise bietet ein systematisches Krisenmonitoring Entscheidungsgrundlagen für Handlungsoptionen des Unternehmens.
- Nach der Krise bietet eine Gesamtevaluation in Form einer umfassenden Überprüfung der Vorbereitung, der Abläufe und der Resultate der Krise die Möglichkeit, das Krisenmanagement nachhaltig zu optimieren.
